Refunds Policy
সর্বশেষ আপডেট: 01 জুলাই ২০২5
DigitalByNextrivo-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য মানসম্মত ডিজিটাল প্রোডাক্ট এবং সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে চেষ্টা করি। যেহেতু আমাদের অধিকাংশ পণ্য ডিজিটাল এবং তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহ করা হয়, তাই অর্ডার করার আগে পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ ভালোভাবে যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
১. Digital Product-এর Return
ডিজিটাল পণ্য, eBook, eBook Bundle, Software, License Key, Subscription বা Downloadable Product একবার সরবরাহ/অ্যাক্সেস দেওয়ার পর সাধারণত Return বা Exchange করা যাবে না।
২. Refund-এর ক্ষেত্রে
নিচের পরিস্থিতিতে Refund-এর জন্য আবেদন করা যেতে পারে:
- পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে।
- ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্যটি কাজ না করলে এবং আমাদের Support Team সমস্যাটি সমাধান করতে ব্যর্থ হলে।
- একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট করা হলে।
৩. Refund প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Refund দেওয়া হবে না:
- Customer নিজে ভুল Product নির্বাচন করলে।
- Product/Download/Subscription ইতোমধ্যে ব্যবহার বা Access করা হলে।
- eBook বা Digital Product Download করার পর।
- License Key বা Activation Code ব্যবহার করা হলে।
- Customer-এর ডিভাইস, Software বা Internet সমস্যার কারণে Product ব্যবহার করতে না পারলে।
- Product-এর Description, System Requirements বা Terms না পড়ে Purchase করলে।
- Customer-এর ভুল তথ্যের কারণে Delivery ব্যর্থ হলে।
৪. Refund Request করার নিয়ম
Refund-এর জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং নিচের তথ্য প্রদান করতে হবে:
- Order Number
- Customer Name
- Email Address
- Payment Transaction ID
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে Screenshot বা অন্যান্য প্রমাণ
Refund request যাচাই করার পর আমাদের Team সিদ্ধান্ত জানাবে।
৫. Refund Processing Time
Refund অনুমোদিত হলে, ব্যবহৃত Payment Method অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। Payment Gateway বা ব্যাংকের processing time-এর কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। EPS-এর প্রকাশিত নীতিতে refund processing-এর ক্ষেত্রে ৭–৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে বলে উল্লেখ আছে।
৬. Payment Gateway Refund
EPS বা অন্য কোনো Payment Gateway-এর মাধ্যমে করা পেমেন্টের Refund সংশ্লিষ্ট Payment Gateway-এর নিয়ম ও প্রক্রিয়া অনুযায়ী সম্পন্ন হবে। EPS-এর প্রকাশিত refund policy অনুযায়ী merchant-এর refund request নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে করা হয়।
৭. Duplicate Payment
একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হলে বিষয়টি যাচাই করে অতিরিক্ত অর্থ Refund করা হবে।
৮. Fraudulent Transaction
প্রতারণামূলক, অবৈধ বা সন্দেহজনক কোনো Transaction-এর ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী Transaction তদন্ত করা হতে পারে।
৯. Policy Changes
DigitalByNextrivo প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
১০. Contact Us
Refund বা Order সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Website: DigitalByNextrivo
Email: [himel9889@gmail.com]
Phone: [+8801331902520]